微笑就是服務(wù)質(zhì)量最好的表現(xiàn)
我是一只小小的螞蟻,沒有天使的面孔,也沒有天籟般的歌喉——我只是一只平凡得不能再平凡、普通得不能再普通的螞蟻。但在這綠蔭蔭的樟樹下,在這座哺育著世世代代藥都人的城市里,有我溫暖的家—— 仁和。
作為“仁和”的一員,作為中方銷售服務(wù)部的一員,我每天都會(huì)接到市場(chǎng)上很多反饋的問題,服務(wù)質(zhì)量好不好直接影響到市場(chǎng)人員的心理狀態(tài)和主觀能動(dòng)性。
首先,學(xué)習(xí)成為好的聆聽者是服務(wù)質(zhì)量的保證,聆聽能使你和你談話的對(duì)象協(xié)調(diào),能使你了解對(duì)方的需求達(dá)到溝通。而且不光只聽語言,重要的是聽語調(diào)。一個(gè)會(huì)說話的人往往也是一個(gè)高明的傾聽者,只有聆聽,你才能學(xué)著去了解對(duì)方的需求,決定如何做才能達(dá)到最有效地溝通。
其次,要做到迅速,準(zhǔn)確,務(wù)實(shí)。當(dāng)市場(chǎng)人員來電咨詢的時(shí)候,應(yīng)及時(shí)給予他們信息的反饋。當(dāng)市場(chǎng)上遇到的問題不能直接給予答復(fù)的時(shí)候,比如一些市場(chǎng)“危機(jī)公關(guān)“的處理,就要做好信息的準(zhǔn)確記錄,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,并且在最短的時(shí)間內(nèi)給對(duì)方予回應(yīng)。
然后,注意多充實(shí)自己,僅僅具備一般的談話技巧是不夠的,還要注意不斷吸收各方面的知識(shí),多讀多看聽。只有這樣,不倫同什么人都能進(jìn)行繞有興趣的談話。
最后,也是最重要的一點(diǎn),就是要做到微笑服務(wù)。糖放的多與少,關(guān)系著咖啡的甜與苦,你的態(tài)度與心情,決定著溝通的好與壞。因?yàn)槿耸歉星閯?dòng)物,人們都渴望被尊重,被理解。
微笑服務(wù),只需付出極少的代價(jià),微笑可以把人們的心理狀態(tài)調(diào)節(jié)成良好—有毅力,真誠,愉悅。即使他們看不見我揚(yáng)起的嘴角,但用我的真心也希望他們感受到我熱情的服務(wù),得到一絲的寬慰。
當(dāng)別人對(duì)你說“謝謝“的時(shí)候,會(huì)覺得自己的價(jià)值得到了體現(xiàn),自己的工作受到了肯定。
微笑,無論彼此熟悉,還是陌生,無論遠(yuǎn)道而來,還是鄰里之間,有時(shí),只需要一個(gè)微笑,就可以改變?nèi)艘惶斓男那?,化解人與人之間的隔閡。那我們?yōu)槭裁床晃⑿δ??我們?yīng)該把微笑掛在臉蛋上,把微笑裝進(jìn)腦袋里,因?yàn)槲⑿褪墙o人力量!微笑也是服務(wù)質(zhì)量最好的表現(xiàn)!