藥店服務(wù)至上

作為培訓(xùn)師，在工作開展過程中，很多時候走訪到藥店里。不同地方的藥店各具特色，但唯一不變的是服務(wù)至上。服務(wù)是需要店員發(fā)自內(nèi)心去做的，把服務(wù)做好有至關(guān)重要，在服務(wù)的基礎(chǔ)之上進(jìn)行對癥銷售，提升專業(yè)服務(wù)水平。

在工作期間，店員要熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意。做事認(rèn)認(rèn)真真，不能馬虎。

在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人。那么在推介藥品時就要找出配合購買需求的藥品說明來，但是說明的內(nèi)容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達(dá)出來，使之讓顧客能快速的清除明白。

形象具體的表現(xiàn)藥品，如果一心一意追求簡短。有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，用生動、具體的言詞表現(xiàn)藥品，顧客會比較容易接受。不要使用過多的專業(yè)術(shù)語，以免顧客聽不明白而導(dǎo)致銷售中斷。專業(yè)的術(shù)語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業(yè)員真專業(yè)，但它也封鎖了顧客對該產(chǎn)品或服務(wù)的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。

要考慮到顧客的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，能理解顧客是不能與接受過專業(yè)知識訓(xùn)練的自己相比的。利用空閑時間，將藥品多加學(xué)習(xí)，總結(jié)出銷售要點，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個要點具體應(yīng)用，長此以往，專業(yè)服務(wù)水平就會有很大提高。

在藥店工作的每一位小伙伴，都要用心學(xué)習(xí)更多的藥學(xué)知識，造福更多的人。